DigiInfo.cz
Informační portál digitálních technologií

Jak na vzdálenou pomoc s počítačem?

V případech, kdy máte vy, nebo váš přítel problém s počítačem, můžete požádat o pomoc (a nebo ji naopak nabídnout) formou vzdáleného ovládání. Tato funkce, ač často řešená programy třetích stran, je dokonce zabudovaná v samotném operačním systému Windows 10 a funguje výborně.​

Jak požádat o vzdálenou pomoc?

  1. Stiskněte klávesu Windows+R.
  2. Do dialogového okna "Spustit..." zadejte msra a klikněte na OK.
  3. V aplikaci Vzdálená pomoc systému Windows pokračujte dle instrukcí. V případě, že chcete o pomoc požádat, vyberte možnost Požádat jiného důvěryhodného uživatele o pomoc.​

  4. Vzdálená pomoc W10
  5. ​ Při dalším kroku máte na výběr z vícero možností, můžete: Uložit pozvánku jako soubor do počítače a následně odeslat důvěryhodnému uživateli nebo Odeslat pozvánku pomocí e-mailu konkrétnímu uživateli v příloze.
  6. Po uložení souboru se otevře okno s heslem. Toto okno slouží jako relace vzdálené pomoci, proto jej nezavírejte.​
Vzdálená pomoc W10

Soubor následně odešlete důvěryhodnému uživateli, který bude moci ovládat váš systém a pomoci na dálku. 

Jak se připojit a nabídnout vzdálenou pomoc?

  1. Stiskněte klávesu Windows+R.
  2. Do dialogového okna "Spustit..." zadejte msra a klikněte na OK.​
  3. V aplikaci Vzdálená pomoc systému Windows pokračujte dle instrukcí. V případě, že budete pomoc nabízet, klikněte na položku Nabídnout pomoc uživateli, který vás pozval
  4. ​Vyberte možnost Použít soubor pozvání a následně vyberte vám zaslaný soubor. 

  5. Vzdálená pomoc W10
  6. ​Zbývá jen potvrdit heslo, které vám poskytne uživatel. Následně stiskněte OK a můžete ovládat vzdálený počítač.

Alternativy ke vzdálené pomoci

Pokud z jakéhokoliv důvodu nechcete použít vestavěnou aplikaci systému Windows 10, můžete samozřejmě zvolit některou z alternativ. Většinou zde ale platí, že jsou zdarma určeny pouze pro domácí použití a většinou s funkcemi lehce ořezanými. Ty jsou pak dostupné v placené verzi. 

Pokud tedy přijde na pomocníky, kteří umí ovládat vzdálený počítač, a zároveň je použitelný i v neplacené verzi, existují jisté alternativy. Jedním z nejznámějších je TeamViewer. Pro jednotlivce je k použití zdarma a můžete se připojit na jakýkoliv vzdálený počítač, má-li nainstalovanou také aplikaci TeamViewer - a pomoci kamarádovi.

Dalším oblíbeným je program AnyDesk. Funguje vlastně identicky jako TeamViewer, snad je jen o něco méně "hlučný", co se týče zobrazování reklam v neplacené verzi.

Poměrně neznámou možností, a ač k tomu není primárně určen, ale funguje skvěle, je Microsoft Teams. Ten je zdarma k použití i v komerční sféře a pokud disponujete účtem Microsoft, můžete se připojit, vytvořit s kamarádem (ale zde i s kolegou, či klientem) schůzku s možností vzdálené správy a pomoci mu s jeho problémy, nebo naopak.